Nu vastgelopen

Je zit met een vraag over Rollambia Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend.

Stel je vraag Verken het spelrepertoire

Vergund door de Tobique Gaming Commission (TGC-9996-539)

256-bit AES-encryptie op elke verbinding

Onafhankelijk gecertificeerd door eCOGRA en BMM Testlabs

Welkomstaanbod voor nieuwe leden

200% tot €850 op uw eerste storting
225 free spins, gespreid over 5 dagen

4,8

4,8 uit 5 — gebaseerd op 16.214 geverifieerde beoordelingen

Drie opties

Van wachtrij naar antwoord in enkele minuten

Je hoeft niet te gokken welk kanaal het snelst werkt: hier staat het per vraag.

Je vastgelopen storting

Loop je vast bij een storting of een spel dat niet laadt, dan is live chat het snelst. Gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Van mail naar antwoord

Voor bewijsstukken, een geschil of een vraag die je rustig wilt uitleggen: mail naar [email protected] en je hoort gemiddeld binnen vier uur van ons terug.

Schrijf ons

Moet je ons spreken?

Spoed met een opname of een geblokkeerde inlog? Bel +31 20 208 6607 (CET); gemiddeld krijg je binnen een minuut iemand aan de telefoon.

Bel ons

NL-support

Nederlandse hulp, Nederlandse tijden

Onze aanpak is simpel: je krijgt antwoord in je eigen taal en op tijden die bij jouw dag passen.

Onderdeel

Waarde

Telefoon Nederland

+31 20 208 6607

Tijdzone support

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission, TGC-9996-539

Hulp bij gokken

CRUKS, Agog, Jellinek

E-mail

[email protected]

Voorbereiding

Je zit klaar om te chatten of te bellen

Klaar voor je bericht

Leg deze dingen bij de hand voordat je een van de drie kanalen opent.; Je spelersaccount of e-mailadres van je account; Datum en tijdstip van de gebeurtenis; Bedrag en betaalmethode van de transactie; Het scherm of de melding die je zag; Uitleg in het kort: wat ging mis

Je mailt de verkeerde afdeling

Je situatie bepaalt welk adres je nodig hebt

Zo belandt je bericht meteen bij de mensen die er verstand van hebben, zonder doorsturen.

Afdeling

E-mailadres

Algemene support

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en opnames

[email protected]

Klachten

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zaken en partnerschappen

[email protected]

Antwoord wanneer jij er bent

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Deze tabel laat per kanaal zien wanneer je iemand treft en hoe lang een reactie duurt.

Onderdeel

Waarde

Chattijden

24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie

drie minuten

Mailadres

[email protected]

Reactie per mail

vier uur

Telefoonnummer

+31 20 208 6607

Wachttijd aan de lijn

een minuut

Tijdzone

CET

Klachtenroute

Klachtroute van eerste melding tot toezichthouder

Begin hier

Eerst je verhaal op papier

Beschrijf bij [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en je accountgegevens. Het team antwoordt doorgaans binnen vier uur en zoekt eerst een oplossing met je.

Vraag om een tweede beoordeling

Lukt het niet in dat gesprek, stuur je bericht dan naar [email protected] en vraag om een tweede beoordeling. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst weten.

Na ons antwoord nog een stap

Blijft het oordeel onbevredigend, dan kun je je wenden tot de Tobique Gaming Commission, de toezichthouder die onze vergunning TGC-9996-539 heeft afgegeven. Meld daar je klacht met dezelfde gegevens.

Rollambia Casino als bedrijf

Je wilt weten met wie je zaken doet

Handig op het moment dat je een klacht opstelt of wilt nagaan wie de vergunning bezit.

Gegeven

Waarde

Handelsnaam

Rollambia Casino Ltd.

Bedrijfsnummer

316895

Adres

Main Street, Tobique

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission

Vergunning

TGC-9996-539

E-mailadres

[email protected]

Snel weer verder spelen

Veelgestelde vragen over bereikbaarheid

Waarom is een vergunning van de Tobique Gaming Commission belangrijk voor mij?

Rollambia Casino Ltd. werkt onder licentie TGC-9996-539, verstrekt door de Tobique Gaming Commission. Die vergunning is te herleiden tot het bedrijfsnummer 316895 en het adres Main Street, Tobique. Zo weet je wie er achter de spellen en de uitbetalingen zit.

Hoe lang moet ik wachten als ik 's nachts hulp nodig heb?

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je belt of chatt in de Nederlandse tijdzone CET, wanneer het jou past. Reken op een eerste reactie per chat binnen drie minuten en telefonisch binnen één minuut.

Kan ik mijn profiel definitief laten stopzetten?

Stoppen kan altijd: vraag in de chat of per mail om sluiting van je account, dan zet het team dat in gang. Denk eraan dat er per persoon maar één account mag bestaan. Wil je tijdelijk afstand nemen, dan zijn een time-out of zelfuitsluiting vaak een betere eerste stap.

Wat gebeurt er als het antwoord op mijn klacht niet klopt?

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorschakeling naar een leidinggevende via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Tobique Gaming Commission, die de licentie TGC-9996-539 heeft verleend. Bewaar je gespreksverslag en het ticketnummer erbij.

Waar kan ik terecht voor een kopie van mijn gegevens?

Voor een overzicht of verwijdering van je gegevens mail je [email protected]. Het privacyteam reageert binnen de wettelijke termijn en vertelt welke gegevens zijn vastgelegd en waarom. Verwijdering kan soms niet meteen, bijvoorbeeld als gegevens nog verplicht bewaard moeten worden.

Waarom duurt het controleren van mijn documenten zo lang?

Na het uploaden van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode duurt de controle meestal rond twaalf uur. Die tijd is nodig om fraude en dubbele accounts op te sporen. Zodra alles klopt, hoor je het per mail en gaan opnames zonder extra wachttijd verder.